翻译公司的商业化运作之我见

长沙青铜翻译咨询有限公司 陈航

本文摘要：笔者从市场角度论述如何通过有形及无形的宣传方式来进行翻译公司的商业化运作，使翻译公司在市场竞争中取胜。
关键词：有形的宣传、无形的宣传

　　随着中国加入WTO后的高速经济发展,中国与国际间的合作和交流也在大幅度增加，相应对翻译的需求也呈快速上升趋势，而且需求层面也从原来的特定行业和系统转为了整个社会，这就要求翻译公司应该彻底改变原有的发展模式，按照市场规律进行商业化的运作，再此，本文将对这方面进行浅探。
　　首先，一个翻译公司在进行商业化运作前，必须保证一个前提，即必须首先练好内功--抓好内部的技术和质量管理，只有在这个前提下，商业运作才有操作的价值。其次，商业运作必须以真实作为基础，背离了这个基础，任何商业化的运作都变成了欺诈的温床。
　　在进行商业化运作之前必须先认清这么一个事实，即翻译公司从根本上来说也是服务性的行业，是一种技术性、文化性较高的服务性行业，因此，要想在市场大潮中生存发展，必须完全从市场出发，从服务客户的角度来运行和发展，以满足客户需求为根本宗旨，彻底走出以往翻译行业的文化瓶颈，这样才有可能随着市场的发展而发展。

　　商业化运作的主要形式便是要做到"走出去，收进来"，所谓走出去，是指翻译公司应摆脱以往坐等客户上门的经营模式，主动地走出去联系各潜在的客户，并积极地进行企业自身的宣传和推广，可以采用诸如按各行业分类、分步骤地以电话、信件、邮件、登门拜访等多种形式进行的联系。而收进来，是指做好对每个稿件的翻译工作，把握好翻译工作流程的重要关口，不但要将客户引进来，更要让客户长期留下来。
在"走出去，收进来"的工作形式中伴随着的是宣传方法和手段，也可以这么说，翻译公司商业化运作的的重要手段便是多形式多方位的宣传。因此，下面侧重谈谈如何开展行之有效的宣传。

　　一提到宣传，大家都会认为就是花钱采用一些有形的方式来介绍企业而已，其实，宣传应该是分为外在和内在两大部分，这两部分缺一不可、相辅相成的，外在的宣传指的确实是采用有形的方式来主动地进行针对广大潜在客户的企业宣传，内在的宣传则是翻译公司利用自身的工作流程来无形中加深客户对公司的整体印象，同样达到宣传的目的，而且，这种无形的宣传更是有形宣传的升华和强化有形的宣传和无形的宣传应呈交替进行状态，从而达到互相促进、共同提升翻译公司企业形象和行业口碑的作用，下面详细阐述两种宣传形式的具体内容。

一． 真实而形象的外在宣传：有形的宣传
　　作为服务性行业，第一步是要大家知道你的存在，因此，在宣传上的投入非常重要，应从广播媒体、报刊、网络等多方面进行有关公司服务内容、服务特色等方面的介绍，当然，宣传上的费用对资金上的占用量很大，但从长远规划的角度来看，这部分的投入又是非常重要和必须的。宣传应从以下几个角度介入：
　　1． 企业徽标及企业专用色
　　徽标在形成公司整体形象方面起着非常重要的作用，因此，翻译公司在选择自己的徽标时应该首先从符合公司特色、且与公司名称相适应的色彩及图形中入手，一旦确定好徽标就应将其广泛运用在所有跟公司有关的事物上，如办公室、网站、名片、稿件、甚至是工作制服上，形成客户被包裹在公司徽标之中的状态，从而达到客户在与公司初步接触即留下深刻的印象的效果。
同样，企业专用色也起着与徽标相同的功效，确定出公司的固定色彩，将其运用在所有客户有可能接触到的层面，同样起到加深和巩固印象的作用。

　　2． 企业网站及宣传手册
　　当今世界网络已成为不可缺少的宣传手段，一个翻译公司在宣传方面当然离不开网络上的宣传--即企业网站。 企业网站除应详细介绍公司的构建、组织结构、服务项目、服务特色、收费标准、质量保证等内容外，还应将整个翻译行业有关的国家标准规定提供给客户查询，同时尽自己所能提供客户需要的一些免费的网上服务，让客户感受到该家公司是一个正规而实在的企业，使之产生与公司接触的意愿。 除了网站宣传外，企业的宣传手册也是不可或缺的宣传手段之一，而且相比网站来说更直接，更方便，制作一本与企业网站相匹配的宣传手册，并将其直接送到客户手中，是企业对客户最贴近的宣传。

　　3． 有特色的纪念品
　　企业对客户的最好服务应该不单是让客户满意你的工作，而且应该让客户记住你的工作，因此，翻译公司订制一些能放置在客户办公室里且实用而新颖的文具，上面印有翻译公司的徽标及联系电话，在翻译交稿后赠送给客户表示感谢，不但能加深客户对你公司的印象，而且，摆放在办公室的桌前案头更能起到提醒和扩大影响的作用。

　　4． 翻译稿件的包装
　　稿件不仅仅是文字材料，它同时也是一种文字形式的商品，因此，如同商品包装一样重要，在保证翻译质量的前提下，尽量做好稿件的包装也十分必要，一份精致包装的稿件不但能体现出翻译公司对客户的尊重和重视，也是公司自身形象的直接反映。
　　要做好稿件的包装应从以下几个方面入手：
　　（1）稿件的装订
　　任何一份稿件在交稿时，均应进行规范装订，配上塑胶的外皮。
　　（2） 稿件的装潢
　　稿件除了装订外，还须在制作出一个统一色彩、统一格式的封面，封面上应带有公司徽标、电话、地址、并注明翻译稿件名称、翻译时间、及翻译负责人。
　　（3） 尽量做到书面版与电子版同体
　　不管客户对电子版有无要求，作为翻译公司一定要同时提供书面资料及电子软盘，这也是站在客户角度，替客户考虑的做法。

　　有形的宣传方式还有许多种，如报纸电视等媒体上的广告等等，但由于这些宣传的方式带来的费用过于庞大，翻译公司只能根据自身具体情况量力而行，对于新创办的翻译公司，为了争取短时间进入市场，采用这些方式肯定能将效率大大提高，但必须做好承担工作成本过高的压力和风险。

　　在开始有形的宣传之后，随着客户与翻译公司的接触与合作，此时，就该运用无形的宣传手段了，即能随时展现在客户面前的翻译公司工作流程。

二． 用工作流程来宣传：无形的宣传
　　一个公司的工作流程能反映出它的工作状态和工作质量，严谨而高效的工作流程不但能使一个翻译公司有序而稳定的发展，同时也能使客户在接触并感受这些工作流程时产生很强的信任感，使客户因接受你的外在宣传而来，又带着你的内在宣传而去，真正做到宣传无处不在。
应该说翻译公司的工作流程中的各部分环节都非常重要，但有几个的环节特别不能漏掉
　　1． 翻译合同
　　对任何稿件，不论量大还是量小，哪怕只有短短的几行，也应与客户签定条款齐全的翻译委托合同，在合同中除包括应有的翻译时间、翻译费用外，还应该强调能给客户提供的法律保护和译后的服务内容，让客户能体会到翻译公司能站在他的立场，充分考虑他的利益，这样，就能形成在交稿前客户就已经对公司产生了信任感的良好局面，即使在随后的翻译过程中出现了突发事件，客户也能最大程度的谅解和接受。
　　2. 费用的收取
　　翻译费用的制定不但是直接影响到客户的去留，也是从一个侧面体现公司的人才库容量，每个客户在委托翻译公司翻译前实际上对翻译费用都是有预估的，这通常和客户对稿件的期待值有关，翻译公司应根据稿件情况灵活制定翻译费用，安排各种翻译水平不同的译员，尽量接受用户的委托，而不能一味强调翻译的质量，使收费过高而吓退了客户。 其次，翻译公司应改变以往翻译个体的概念，将公司与整个翻译行业紧密结合，特别是可以充分利用翻译协作网的力量，以整个协作网为翻译主体来面对客户和稿件，这样，才能保证不会因为稿件难度或稿件量的问题而失去的用户委托。

　　3． 译后过程
　　由于大多数的客户稿件存在中文部分自身存在问题的情况，因此，译后服务的过程就十分必要，在交稿后的一定时期内，根据客户的要求对译文进行适当的调整，不但是对稿件负责的表现，更能增强客户对翻译公司的信任和支持，其实也是翻译公司自身宣传的延伸。

　　4．翻译赔偿
　　翻译公司不但要制定翻译赔偿标准，更要勇于实施，不管是翻译错误还是翻译时间延误，都应主动承担对客户的赔偿，从短期角度考虑，模糊翻译赔偿的问题当然能起到一定的自保作用，但从长远利益出发，正是翻译赔偿这项才是对翻译公司诚信和负责的深远宣传，也是树立翻译行业口碑的依据。

　　5．客户的回访
　　如同售出去的商品一样，翻译公司对交出去的稿件在客户手里的使用效果一定不能忽略，在交稿后的一段时间内主动联系客户，询问稿件的使用情况，是非常必要的，也是自身宣传的再强化。除开上述所说的工作流程外，无形的宣传其实是无处不在的，比如翻译公司工作人员接待客户的方法，业务人员联系业务时的自身形象，甚至是在电话中给客户报价的说话方式，这些都是在对公司形象的无形宣传，因此，严谨的工作作风和训练有素的工作方法是翻译公司生存基石。无论有形的宣传还是无形的宣传，这种宣传都不是单层面、单阶段的，而是从宣传--实施--再宣传--再实施的阶梯式的前进，也就是说，先进行初步的宣传，并同时将宣传内容落实到具体的工作实施中去，然后进行更深一步的宣传，并进一步再实施，从而形成宣传和实施互动和互促的良性循环，只有这样，才是真正的翻译公司商业化运作。